TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Plataforma de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO)
Última actualización: Marzo de 2026
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a gremioprevencion.cl (en adelante, "la Plataforma" o el "Desarrollador"). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) independiente diseñado para la gestión de prevención de riesgos, entrega de Elementos de Protección Personal (EPP), checklists de seguridad y registros de inspecciones mediante firmas electrónicas simples.
Al registrarse, acceder, suscribirse a un periodo de prueba (Trial) o utilizar de cualquier forma la Plataforma, el usuario o cliente (en adelante, el "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con la totalidad de estas condiciones, no debe utilizar la Plataforma.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO, MODALIDAD "AS-IS" Y SOPORTE
La Plataforma es una herramienta tecnológica facilitadora, desarrollada y mantenida de forma independiente, destinada a la digitalización de procesos de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO).
2.1. Exención de Responsabilidad Legal-Laboral:
El uso de la Plataforma no exime al Cliente de sus obligaciones legales y constitucionales dispuestas en la Ley N° 16.744 (Normas sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales), el Código del Trabajo y normativas de la Dirección del Trabajo (DT) o la Seremi de Salud. La Plataforma no garantiza que el uso del software evite multas, fiscalizaciones, accidentes laborales o demandas. El Cliente es el único responsable exclusivo de la veracidad, oportunidad, respaldo y pertinencia de la información y las inspecciones registradas.
2.2. Provisión del Servicio "Tal Cual":
La Plataforma se proporciona en modalidad "AS IS" (tal cual) y "AS AVAILABLE" (según disponibilidad). El Desarrollador no otorga garantías expresas ni implícitas de que el software estará libre de errores (bugs), interrupciones o que cumplirá con requisitos normativos específicos y cambiantes de cada industria.
2.3. Soporte Técnico y Tiempos de Respuesta (SLA):
El soporte técnico se entregará exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados por la Plataforma, los cuales varían según el plan contratado por el Cliente. El Desarrollador se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para gestionar los requerimientos en horario hábil bajo las siguientes condiciones:
- Planes Básico e Intermedio: El soporte se brindará únicamente por correo electrónico, con un tiempo máximo de respuesta inicial de hasta setenta y dos (72) horas hábiles desde la correcta emisión del reporte.
- Plan Platino: Incluye atención prioritaria. El soporte se brindará a través de correo electrónico o WhatsApp, con un tiempo máximo de respuesta inicial de hasta veinticuatro (24) horas hábiles desde la correcta emisión del reporte.
Estos plazos corresponden exclusivamente al inicio de la revisión del ticket o requerimiento y no garantizan la resolución definitiva del problema técnico dentro de dicho periodo.
3. CUENTAS, PLANES Y PERIODO DE PRUEBA (TRIAL)
3.1. Creación de Cuenta: El Cliente debe proporcionar información veraz. Es responsabilidad absoluta del Cliente mantener la seguridad, confidencialidad y control de sus credenciales de acceso.
3.2. Periodo de Prueba (Trial de 14 Días):
Se ofrece un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días calendario. Durante este periodo, el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades con límites reducidos. Al finalizar el día catorce (14), si no se adquiere una suscripción de pago, la cuenta pasará automáticamente a estado "Inactivo", restringiendo inmediatamente la creación de nuevos registros.
3.3. Suscripciones y Límites:
Cada plan otorga un rol específico que define límites estrictos en cuanto a la cantidad de Empresas Mandantes, Trabajadores, Inventario, Entregas de EPP e Inspecciones mensuales. El Desarrollador se reserva el derecho de auditar y bloquear cuentas que intenten vulnerar estos límites.
3.4. Condiciones de Pago y Emisión de Comprobantes:
Dado el modelo de servicio independiente actual, los pagos se realizarán mediante transferencia electrónica u otros medios de pago habilitados. El Desarrollador emitirá el comprobante legal correspondiente (ej. Boleta de Honorarios por servicios de desarrollo/arriendo de software) según la normativa tributaria vigente que le aplique al momento de percibir el pago. Los valores publicados son montos netos y no incluyen impuestos adicionales.
3.5. Activación y Vigencia de los Planes:
Una vez que el Cliente realiza el pago correspondiente y este es verificado y aprobado, el estado de su cuenta cambiará automáticamente al plan contratado, permitiéndole comenzar a utilizar la aplicación y sus nuevas características de forma inmediata. La vigencia de todos los planes de suscripción (ej. mensuales o anuales) se contabiliza de manera ininterrumpida en días corridos, es decir, incluyendo sábados, domingos y días festivos, comenzando desde el instante mismo de la activación del plan.
4. POLÍTICA DE RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS (DATA PURGE)
En cumplimiento del principio de finalidad de la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada), se establece una estricta política de eliminación de datos para cuentas inactivas:
4.1. Plazos de Eliminación Definitiva:
La Plataforma no almacena información de manera indefinida para clientes sin planes activos. A partir de la fecha en que una cuenta pasa a estado Inactivo, el Desarrollador se reserva el derecho de eliminar de forma permanente, irrecuperable y sin previo aviso toda la información del Cliente (bases de datos, firmas, PDFs, registros, inventarios) en los siguientes plazos:
- Plazo Mínimo: La información podrá ser eliminada en cualquier momento a partir del séptimo (7°) día de inactividad.
- Plazo Máximo: La información no se mantendrá por un plazo superior a noventa (90) días calendario (3 meses) desde la inactividad.
4.2. Responsabilidad de Respaldo por parte del Cliente:
Es obligación única y exclusiva del Cliente descargar y respaldar (exportar a PDF u otros formatos) todos sus historiales y comprobantes de forma periódica y antes de que expire su plan. El Desarrollador no asume ninguna responsabilidad legal o económica por la pérdida de información eliminada bajo esta política o por fallas técnicas imprevistas.
5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y FIRMAS ELECTRÓNICAS
5.1. Roles Legales:
Para efectos de la Ley N° 19.628, el Cliente actúa como "Responsable de la Base de Datos" y el Desarrollador actúa exclusivamente como facilitador tecnológico o "Encargado del Tratamiento".
5.2. Obligación del Cliente:
El Cliente garantiza que posee la autorización expresa de sus trabajadores para recopilar y digitalizar sus datos personales y firmas. El Cliente libera de toda responsabilidad al Desarrollador frente a cualquier reclamo de sus trabajadores.
5.3. Validez de la FES y Sello de Auditoría:
Los documentos generados se rigen bajo los principios de la Ley N° 19.799 sobre Firma Electrónica Simple (FES). Para garantizar la trazabilidad, la Plataforma captura silenciosamente metadatos al momento de la firma (Dirección IP pública, Navegador/Dispositivo y Timestamp local). El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta captura con fines exclusivos de auditoría.
5.4. Inmutabilidad de los Registros (Regla de 72 Horas):
Para evitar el fraude documental, la Plataforma prohíbe la eliminación o borrado físico de los registros (Actas, Checklists e Inspecciones). Si el Cliente comete un error, dispone de setenta y dos (72) horas desde la creación del registro para proceder con su anulación lógica. La anulación marca el documento como "Anulado" sin destruir su contenido original. Transcurridas las 72 horas, el sistema bloquea definitivamente cualquier opción de anular el documento.
6. INFRAESTRUCTURA, CIBERSEGURIDAD Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
6.1. Infraestructura de Terceros:
La Plataforma se encuentra alojada en servidores de proveedores externos de alojamiento compartido (Hosting). El Desarrollador no tiene control físico ni administrativo absoluto sobre la infraestructura subyacente. Por tanto, no se hace responsable por caídas del servicio, pérdida de datos a nivel de servidor o problemas de red atribuibles a dichos proveedores externos.
6.2. Compromiso de Cuentas (Negligencia del Cliente):
El Desarrollador no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por el "hackeo", intrusión, o compromiso de la cuenta del Cliente derivado de robo de credenciales, negligencia en el cuidado de las claves o acceso de terceros autorizados o no. Toda pérdida de datos generada desde las credenciales del Cliente es de su exclusiva responsabilidad.
6.3. Limitación Total de Responsabilidad y Fuerza Mayor:
Los ataques cibernéticos perpetrados por terceros contra los servidores de la Plataforma constituyen casos de fuerza mayor. El Desarrollador no será responsable por la filtración, secuestro (Ransomware) o divulgación de información producto de estos actos (Ley N° 21.459).
En el caso de determinarse responsabilidad legal ineludible por parte del Desarrollador, la indemnización máxima y total por todos los conceptos (daño directo, lucro cesante o daño moral) quedará limitada estrictamente al monto total pagado por el Cliente por concepto de suscripción durante los últimos tres (3) meses anteriores al incidente. Si el Cliente usaba la versión de prueba, la responsabilidad será de $0 CLP.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y NO DEVOLUCIONES
7.1. Propiedad Intelectual:
El código, diseño, flujos de trabajo y lógicas de la Plataforma son propiedad intelectual exclusiva del Desarrollador. Queda estrictamente prohibida la copia, reventa o ingeniería inversa.
7.2. Naturaleza Comercial/Profesional y Política de No Devolución:
La Plataforma es una herramienta diseñada estrictamente para el uso comercial, de gestión empresarial (B2B) y para profesionales independientes o "freelancers" en el ejercicio de su profesión. Por consiguiente, dado que el uso no es para fines domésticos o personales, no resulta aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, excluyéndose expresamente el derecho de retracto. Una vez pagada la suscripción, toda compra es final y no se realizarán reembolsos parciales ni totales por cancelación anticipada o no uso de los límites del plan.
8. MODIFICACIONES Y JURISDICCIÓN
El Desarrollador podrá modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los nuevos términos. Para todos los efectos legales, se fija domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios.